KI für Kundenanfragen

Weniger Rückfragen. Mehr Zeit für deine Kunden.

Im Postfach wiederholen sich dieselben Fragen, während wichtige Anliegen liegen bleiben. Ein KI-Assistent kann Anfragen sortieren und Antworten aus deinen freigegebenen Informationen vorbereiten. Dein Team entscheidet, was versendet wird.

Mein Vorhaben besprechen

Für Handel, Dienstleister und Handwerksbetriebe mit wiederkehrenden E-Mail- oder Formularanfragen – im Neckartal, Raum Heidelberg und online darüber hinaus.

VOM EINGANG BIS ZUR FREIGABE

So könnte dein Ablauf aussehen.

01
Anfrage erfassen
E-Mail oder Formular liefert das Anliegen. Feste Regeln übernehmen Eingang, Zuständigkeit und eine neutrale Empfangsbestätigung.
02
Antwort vorbereiten
KI ordnet das Anliegen ein und nutzt freigegebene Produktinformationen oder FAQ. Fehlende Angaben und unklare Quellen bleiben als Rückfrage sichtbar.
03
Prüfen und antworten
Dein Team prüft den Entwurf. Beschwerden, verbindliche Zusagen und Sonderfälle werden persönlich bearbeitet. Automatischer Versand braucht gesondert vereinbarte Regeln.

Ein mögliches Beispiel

Ein Kunde fragt nach Lieferzeit und Montage. Der Assistent erkennt beide Anliegen, findet die freigegebenen Informationen und markiert die noch fehlende Postleitzahl. Dein Team erhält einen Antwortentwurf und eine konkrete Rückfrage.

Illustration eines möglichen Ablaufs, keine Kundenreferenz.

GUT VORBEREITET STARTEN

Was wir dafür brauchen.

Zehn anonymisierte typische Anfragen und bisherige Antworten
Aktuelle FAQ, Leistungsinformationen und klare Zuständigkeiten
Zugriffsmöglichkeiten oder Schnittstellen deines Postfachs bzw. Kundenprogramms

Was die Technik übernimmt

Conversational AI bezeichnet KI für Dialoge. RAG kann passende Inhalte aus freigegebenen Dokumenten zu einem Antwortentwurf beisteuern. Eingang, Weiterleitung und Status lassen sich häufig mit festen Regeln automatisieren; dafür muss nicht jeder Schritt KI nutzen.

Was in deiner Hand bleibt

Ein Sprachmodell kann Informationen falsch zuordnen oder Antworten erfinden. Deshalb prüfen wir Quellen, Wissenslücken und die Übergabe an Menschen. Im Pilot wird jede Antwort vor dem Versand kontrolliert. Verbindliche Liefertermine oder individuelle Preise werden nicht frei von der KI festgelegt.

ERST PRÜFEN, DANN AUSBAUEN

Ein Pilot mit überprüfbarem Ergebnis.

Wir vergleichen zehn Musteranfragen mit dem bisherigen Ablauf: Bearbeitungszeit einschließlich Prüfung, nötige Korrekturen und richtige Weiterleitung. Auch eine Frage ohne passende Quelle und eine Beschwerde gehören in den Test.

Lokaler Rechner, eigener Server oder Onlinedienst: Wir wählen den Betrieb passend zu Daten, Leistung und Budget. Zugriffsrechte, Sicherungen und laufende Kosten gehören in den Fahrplan. Wartung und spätere Anpassungen sind optional vereinbar.

DEIN NÄCHSTER SCHRITT

Vom Anliegen zum passenden Paket.

KI-Orientierung

390 € netto

464,10 € inkl. 19 % MwSt.

Wenn der beste Ansatz noch offen ist: 60 Minuten Gespräch, bis zu drei Abläufe und ein schriftlicher Potenzialüberblick.

Orientierung im Detail

KI-Fahrplan

990 € netto

1.178,10 € inkl. 19 % MwSt.

Wenn dieser Ablauf bereits feststeht: Lösungskonzept, Schnittstellen, Aufwand, laufende Kosten und prüfbare Pilotziele für einen ausgewählten Ablauf.

Fahrplan im Detail

KI-Projekt

Individuell

Nach vereinbartem Umfang

Den geplanten Ablauf als begrenzten Pilot umsetzen, gemeinsam testen und mit Dokumentation übergeben. Externe Kosten werden vorher ausgewiesen.

Projekt anfragen

Orientierung und Fahrplan sind eigenständige Beratungsleistungen ohne Programmierung. Bereits gezahlte Honorare werden beim Folgeprojekt zum selben Vorhaben einmalig vollständig angerechnet.

Häufige Fragen

Muss ich mein vorhandenes E-Mail-Programm ersetzen?

Nicht zwingend. Zuerst prüfen wir, welche Schnittstellen und Zugriffsrechte dein vorhandenes Programm bietet. Wo keine verlässliche Anbindung möglich ist, wird das im Fahrplan benannt.

Antwortet die KI sofort selbst an Kunden?

Im Pilot nicht. Eine feste Empfangsbestätigung kann direkt versendet werden; fachliche Antworten werden zunächst geprüft. Später lassen sich klar begrenzte Standardfälle nach vereinbarten Freigaberegeln automatisieren.

Bleiben Kundendaten in meinem Betrieb?

Das hängt von der gewählten Lösung ab. Wir prüfen lokale Verarbeitung, eigenen Server oder einen geeigneten Onlinedienst sowie Zugriffsrechte, Löschfristen und erforderliche Verträge. Vertrauliche Kundendaten brauchst du für die erste Anfrage nicht mitzuschicken.

Wie sieht der Ablauf bei dir aus?

Beschreib kurz deine Aufgabe und welche Programme du heute nutzt. Die erste Anfrage ist unverbindlich.

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